Politique sav

La présente politique de service après-vente décrit les modalités d’assistance proposées aux clients après la réception d’une commande effectuée sur notre site.

Notre boutique met en place un service d’accompagnement destiné à répondre aux demandes liées aux produits, aux commandes ou à leur utilisation, conformément aux réglementations applicables en France.

1. Objet du service après-vente

Le service après-vente a pour objectif d’accompagner les clients lorsqu’une question ou une difficulté survient après la réception d’une commande.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• des questions relatives à l’état ou à l’utilisation d’un produit

• des anomalies constatées lors de la réception du colis

• des informations concernant la procédure de retour

• une demande d’assistance après l’achat

Notre équipe s’efforce d’apporter des réponses claires et adaptées à chaque situation.

2. Demandes liées à la livraison

En cas de retard de livraison, de colis manquant ou de problème lié au transport, le client est invité à contacter le service clientèle dès que possible.

Après réception de la demande, notre équipe peut notamment :

• vérifier l’état de la livraison auprès du transporteur

• analyser les informations relatives à l’expédition

• informer le client des étapes de traitement en cours

Une communication claire est assurée afin de suivre l’évolution de la situation.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut apparent ou ne correspond pas aux informations fournies lors de la commande, le client est invité à contacter le service clientèle dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de la demande, les informations suivantes peuvent être requises :

• le numéro de commande

• une description précise du problème constaté

• des photographies du produit et de son emballage

Après examen du dossier, notre boutique peut proposer différentes solutions selon la situation, notamment :

• réparation du produit lorsque cela est possible

• remplacement du produit concerné

• remboursement conformément aux conditions applicables

4. Retours et droit de rétractation

Les demandes de retour sont traitées conformément aux modalités prévues dans notre politique de retour, d’échange et de remboursement.

Les clients disposent d’un délai de 25 jours après réception de la commande pour effectuer une demande de retour.

Lors de la livraison, une étiquette de retour est incluse dans le colis, afin de faciliter la procédure de retour.

Les instructions nécessaires sont communiquées au client afin de garantir un traitement clair et efficace de la demande.

5. Délais de traitement du service après-vente

Les délais de traitement peuvent varier selon la nature de la demande et les vérifications nécessaires.

De manière générale :

• une première réponse est apportée dans un délai raisonnable

• les vérifications nécessaires sont engagées dès réception de la demande

• une solution est communiquée au client dès que l’analyse est finalisée

Notre boutique veille à maintenir une communication transparente tout au long du processus.

6. Engagement de notre boutique

Notre boutique s’engage à assurer un service après-vente attentif et conforme aux réglementations applicables.

Dans ce cadre, notre boutique veille notamment à :

• traiter chaque demande avec sérieux et impartialité

• fournir des explications claires et compréhensibles

• proposer des solutions adaptées à chaque situation

• respecter les obligations légales relatives à la protection des consommateurs

7. Contact du service clientèle

Pour toute demande relative au service après-vente ou à une commande, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Adresse : 526 KAKIMI HIGASHIOMI-SHI SHIGA 521-1221 JAPAN

E-mail : reviews@bamboogopad.com

Téléphone : +81 (902) 432 98 51

Heures de service : Lundi au vendredi 08:30 – 17:30

Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à accompagner chaque client avec transparence, professionnalisme et attention afin d’assurer un service après-vente fiable.