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Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées sur notre site.

Notre boutique applique des procédures conformes aux réglementations françaises relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai maximum de 25 jours après la réception de la commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • être en état d’origine, non utilisé et non endommagé

  • être retourné dans son emballage d’origine

  • inclure les accessoires et documents fournis lors de la livraison

  • mentionner le numéro de commande et le motif du retour

Lors de la livraison, une étiquette de retour est incluse dans le colis afin de faciliter la procédure de retour.

Tout article ne respectant pas ces conditions peut être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

2. Modalités d’échange

Notre boutique ne propose pas d’échange direct afin de garantir une gestion claire des commandes et des stocks.

Chaque retour est traité individuellement après réception et vérification du produit.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre variante, il peut :

  • effectuer une nouvelle commande sur le site

  • attendre la confirmation du remboursement initial

3. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Après l’expédition de la commande, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, la demande doit être effectuée selon la procédure de retour décrite dans la présente politique.

4. Traitement du remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

  • le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

  • le délai d’apparition du remboursement dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement

Une notification peut être envoyée au client lorsque le remboursement est finalisé.

5. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit suivre les étapes suivantes :

  • contacter le service clientèle par e-mail en indiquant le numéro de commande

  • préciser la raison du retour ou de la demande de remboursement

  • utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu

  • préparer soigneusement le colis et renvoyer l’article conformément aux instructions fournies

Notre équipe accompagne les clients à chaque étape afin d’assurer un traitement clair et transparent.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont déterminés selon la situation :

  • si le retour est lié à un défaut du produit ou à un dommage survenu pendant le transport, les frais de retour peuvent être pris en charge par notre boutique

  • si le retour est effectué pour des raisons personnelles (préférence, taille ou choix du modèle), les frais de retour peuvent rester à la charge du client

Pour garantir un suivi fiable du colis retourné, l’utilisation d’un service de livraison avec suivi est recommandée.

7. Limitations

Les retours ne sont généralement pas acceptés dans les situations suivantes :

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • articles utilisés, endommagés ou incomplets

  • produits retournés après le délai de 25 jours suivant la réception

Si un article retourné ne respecte pas les critères définis dans la présente politique, le client peut être informé et le produit peut lui être réexpédié.

8. Contact du service clientèle

Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre service clientèle.

Adresse : 526 KAKIMI HIGASHIOMI-SHI SHIGA 521-1221 JAPAN

E-mail : reviews@bamboogopad.com

Téléphone : +81 (902) 432 98 51

Heures de service : Lundi au vendredi 08:30 – 17:30

Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à offrir un processus de retour clair, équitable et transparent afin d’accompagner les clients à chaque étape de leur demande.